Le fond d’abord
Ce qui fait la différence sur un produit digital se joue avant de concevoir le premier écran.
Le constat
La plupart des projets digitaux ne calent pas sur le design.
Ils calent parce que personne n’a tranché: quoi dire, à qui, dans quel ordre.
Alors on refait la forme. Six mois plus tard, le même produit — plus joli — ne marche toujours pas mieux.
La méthode
Voici comment je travaille. Sept étapes, trois mouvements – et le contenu passe avant le design.
Comprendre
1. Cadrer
Je reformule le vrai problème – pas celui qu’on m’a décrit dans le brief – et je pose les objectifs mesurables.
Livrables: le projet et ses KPI, un cahier des charges pragmatique
2. Ecouter
Qui sont vos utilisateurs, ce qu’ils cherchent vraiment, et le chemin qu’ils empruntent pour y arriver.
Livrables: les profils de vos audiences et leurs parcours utilisateurs.
Concevoir
3. Contenu (le pivot principal)
La décision que tout le monde évite: quoi dire, à qui, dans quel ordre. C’est ici que tout se joue.
Livrables: stratégie de contenu, charte rédactionnelle et planning éditorial.
4. Structurer
La structure découle du contenu, jamais l’inverse. On teste la logique avant d’investir dans le beau.
Livrables: arborescence et prototype fonctionnel.
5. Design
La forme, enfin. Évidente, parce que le fond est réglé – et c’est elle que vos utilisateurs jugeront.
Livrables: tous les écrans finalisés.
Faire vivre
6. Livrer et rendre autonome
Prêt pour vos développeurs, sans zone d’ombre. Puis les clés à vos équipes, pour que vous ne dépendiez de personne.
Livrables: Design System, spécifications, suivi du développement, prise en main.
7. Mesurer
Prêt pour vos développeurs, sans zone d’ombre. Puis les clés à vos équipes, pour que vous ne dépendiez de personne.
Livrables: Design System, spécifications, suivi du développement, prise en main.
La preuve
Exemple 1
Sur un site d’administration, la demande est presque toujours la même: «moderniser le site». Le vrai levier est ailleurs. Le contenu y est organisé selon l’organigramme — services, départements, procédures internes —, et non selon ce dont le citoyen a besoin au quotidien.
La décision qui change tout (l’étape 3): réorienter chaque contenu vers les démarches réelles des gens – trouver, comprendre, faire.
Le résultat: l’administration cesse d’être un site qu’on subit pour devenir la référence que les citoyens consultent vraiment.
Exemple 2
Pour une organisation professionnelle, le réflexe est de parler d’elle : son histoire, ses instances, ses actualités. Mais ses membres ne cherchent pas ça — ils cherchent un savoir utile, court et immédiatement applicable.
Concevoir: concevoir le contenu à partir des besoins des membres, et non à partir de l’organisation. Elle devient alors leur source de référence – celle qu’on garde, pas celle qu’on quitte.
Un projet en tête?
Le diagnostic de clarté
La façon la plus simple de commencer: demander un diagnostic et obtenir une vision claire de votre projet digital.